榜样的力量 国投新青年王珊珊：乘风波浪的姐姐

永不止步的外贸新锐

“本周计划发往巴西的那批产品装箱了吗?我得再检查一次。”

“这两天意大利的货要到港了，你多关注一下。”

“一会儿跟德国那边有个会议，可能久一点。”……

营销中心走廊尽头的办公室里一阵热闹，推门一看，果然又是那个熟悉的身影在办公桌前忙活——合肥波林新材料股份有限公司的外贸业务员王珊珊。

王珊珊是一名80后，大学毕业以后就加入了波林团队。12年来，她从一名初出茅庐的职场小白，成长为人人称赞的外贸新锐。同事们对她的评价是工作认真、为人靠谱。对此，王珊珊笑称：“正值青年，如果不乘风破浪，那可就得被‘后浪’拍在沙滩上了!”

“疫”线最给力的“合作伙伴”

德国疫情最严峻的那段时间，有一天晚上，王珊珊突然接到一个紧急的视频电话。对方是公司合作多年的一位德国客户，他非常焦急地说：“我的一个德国电机供应商受疫情影响，可能快坚持不下去了。这恐怕会切断公司的电机供货，能不能请您尽快帮我找到一个可靠的电机供应商，以防万一!”

“好!”王珊珊不假思索地答应了。

可是打开文件的那一瞬间，她愣住了——全是关于电机和其零件的图纸以及密密麻麻的参数，这些和公司平常涉及的产品完全不在一个领域。对她这个门外汉来说，可真是个大难题，但又实在不忍辜负客户的信任。

她连夜查找搜集电机知识以及相关的英文专业术语，把所有图纸，技术要求，技术规范翻译成了中文，并仔细地研究。第二天一早，她就开始为客户寻找能够匹配的电机供应商，经过一整天的沟通、筛选，基本锁定了目标。这家供应商不仅价格优惠，还为客户节省了模具开发费用，受到客户的高度好评。事后，这位德国客户对王珊珊说：“波林公司是我合作最久的、最信赖的中国供应商，你是我心中最优秀的合作伙伴，独一无二!”

海外疫情愈发严重时，王珊珊主动组织外贸团队成员向海外客户发出慰问。当得知客户所在地区防疫物资急缺，她第一时间向上级领导汇报，在与团队的协同努力下，克服重重困难采购了一批防疫物资。分发、消毒、打包，她带领大家以最快的速度将物资寄出，最终安全地送到了每一位海外客户手中。疫情无情人有情，王珊珊和团队成员的这份热忱，令人动容。

奔赴前线的“准妈妈”

2013年，公司与意大利著名齿轮泵制造商凯斯帕公司开启合作，就在这一年，王珊珊迎来生命中最重要的时刻——她要当妈妈了。

可合作初期，开发齿轮泵侧板，意大利客户对整个品质控制的要求极高，要求现场监督整个生产过程，按照他们的进度严格执行。尽管有孕在身，但王珊珊意识到这是一次不寻常的合作。于是，样品开发阶段，从原材料采购、下料、工装调试和校验、加工前后、研磨前后、检测、包装直到交付，整个流程她都全程详细跟踪，并记录数据，为后期实现稳定的批量生产打下了坚实基础。

担心开发进度，王珊珊亲自到车间参与样品研发，主动承担起产品加工前的激光打码、研磨前后的产品清洁及送检工作，积极参与马波斯检测，并根据检测数据做好质量分析，并反馈给技术和生产部门，进而对产品进行整改提高。

由于样品加工过程存在不稳定性，意大利客户要求反复打样。每一次打样，王珊珊都耐心地重复着以上工作，经过反复摸索改进，最终完美通过客户的验收和肯定，进入大批量生产阶段!

时至今日，回想起那段时光，王珊珊都觉得那是她成长最快的时刻。一边在感受肚子里小生命的成长，一边是自己在收获努力的果实。这段经历对她来说，是一生中的宝贵财富。她坚信，对待每一位客户，只要抱有足够的耐心、细心和责任心，一定会有回报。即使不能成就客户，也可以成就自己。

以身作则的“急先锋”2008年底，公司第一次接到国外订单，那是来自北非突尼斯的集装箱整柜订单，每个人都非常重视。可当时恰逢春节，又碰上百年一遇的暴雪，客户交期临近，各方面情况都让人有些措手不及，特别是在产品后加工工序、分拣、包装工序上急缺人手。这种情况下，王珊珊主动提出去车间帮忙，在加工工序上学冲孔、学毛刺；在分拣工序上帮助车间工人去分拣；等到产品流转到包装工序，王珊珊的身影又会出现在包装工作台上。产品从加工到分拣然

后再到包装，所有工序她都身体力行。

寒冬腊月，她的双手生出冻疮，多处溃烂，肿得像馒头一样。但这些她都不在乎，她只有一个念头：如期交付!就这样，王珊珊坚持到了最后一班岗。年三十的前一天下午，在大伙共同努力下，公司完成了全部订单，实现如期交付。可就在大家欢呼着踏上返乡列车时，家住大别山区的王珊珊，因为大雪封路没能回家，这是刚刚大学毕业的小姑娘第一次独自在异乡过年。现在王珊珊回忆起当年的事情还是一脸坚定地告诉我们，就算情形再现，她也会义无反顾地坚持当时的做法，因为自己身为党员没有理由退缩，不能辜负客户的信任。“我就是要坚持下去，也许努力一把，就将不可能变成可能了呢?”

不惧风雨永不止步凌晨时分，家人都已入睡，王珊珊悄悄起身，掖了掖女儿的被子，轻手轻脚地来到书房坐下，打开电脑，开启

了又一个深夜办公时刻。

作为一名外贸业务员，王珊珊每天接触的都是来自不同国家和地区的客户。因为时差和文化差异，如何与客户之间做到及时有效地沟通，以最快的速度解决客户的问题，成为她工作中最大的挑战。为了能给客户提供最优质的服务，王珊珊给自己定制了一份“面对面沟通时间表”，不同国家的客户分别安排不同的时间段，尽可能地去适应每个客户的办公时间——欧洲客户下午三点之后，南美客户晚上八点之后，北美客户晚上九点之后……在深入了解和掌握了每个客户的习惯之后，王珊珊总能为客户提供最及时的回复，创造最有效的沟通时机。

为了加深与客户之间的联系，她每年都会主动申请走访国外客户。但即便出差在外，她仍然坚守岗位，她常说：“今日事今日毕，再累再困也得完成!”

每次结束白天的行程，回到宾馆之后，她依然坚持把当天洽谈的内容整理成详细的会议纪要，发给客户和公司。一方面，客户可以及时指出问题，对于理解有偏差的地方或者有遗漏的部分，她做出标记便于第二天的现场沟通和补充；另一方面，也可以让公司及时了解到国外客户的相关信息并针对问题及时落实行动。

每一次和外商打交道的机会，王珊珊都十分珍惜。她发现，德国人严谨、美国人富有创造力、日本人学习能力很强……他们还同时掌握着更加先进的技术、理念。“只要永不止步地学习，汲取他人的优点，再结合到自己的实际工作、生活中来，融汇贯通，学以致用，才能真正实现学习的意义，才能不惧风雨，不断前行。”王珊珊说。

既然选择了远方，便只顾风雨兼程。有人问道：“珊珊，这个行业这么辛苦，你后悔过吗?”她笑着回答：“从没有过后悔，也不曾想过放弃。坚持下去，我想肯定会有收获的!”